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销售公司举办《“客户服务”企业生存的命脉》培训

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2012/07/15 16:10
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  为进一步提高营销人员的管理水平和服务品质,7月14日,销售公司在万年厂招待所五楼会议室举办了二季度《“客户服务”企业生存的命脉》培训。股份公司副总经理、销售公司总经理陈文胜,销售公司副总经理李海春,销售公司市场部,赣东北水泥销售市场营销人员、各区域经理、经销商共70多人参加了培训。
    培训由销售公司总经理助理张积鹏授课,他结合销售公司营销人员客户服务的成功经验,从什么是服务、为什么需要优质的服务、两种服务对企业的影响、什么是双 S专家服务、“万年青”的双S服务、服务的技巧、客户服务准则,向大家阐明了《“客户服务”企业生存的命脉》。培训采用了分组以提问讨论、现场互动、案例分析的方式进行。培训人员结合自己的亲身经历和体会,讲述了如何做好基本的服务工作、提高客户忠诚度、超值的服务定义和营销管理工作的好经验、好做法。
     一天的课程内容充实,气氛热烈,参加培训人员参与热情高涨,既有理论知识,又有实践指导。大家在互动交流中学习,掌握了服务的重要性、特色化服务、服务礼仪技巧,增强了在实际工作中的应用能力,取得了良好的效果。整个培训开展得有声有色,轻松活泼,切合实际的客户服务知识使每位参加得员工受益匪浅。
    培训结束后,陈文胜副总经理做了总结性的讲话,他说,服务工作是无止境的,关健在于“坚持”,这次培训大家分享了好的经验,学到了好方式、方法,更加懂得了万年青的服务理念是什么?以真诚创造感动,进一步提升我们的理念。要求营销人员时刻牢记为顾客创造价值,要正确的加以理解,坚持用“双S专家”理论为指导,用心做好服务,以销售传递服务,用服务促进销售。培训过程中,销售公司总经理陈文胜还为优胜学习小组和优秀个人颁发了优秀团队奖和优秀个人答题奖。
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