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用真诚服务窗口 用忠诚把好卡口

作者:
杨志刚
来源:
本站原创
2016/03/02 15:26
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  章贡公司的地磅设立在3#门,它承载着散装水泥、助磨剂、矿渣、煤矸石、脱硫石膏、熟料等所有原材料的过磅计量。平均每天经它过磅的东西至少有四、五千吨,上百号司机与之打交道。它是章贡公司的一个重要对外服务窗口,司磅员的一言一行也代表着公司的形象,从一个侧面反映着企业的管理、文化素养等,是企业的一个缩影。钟瑞金就是这个窗口的司磅员兼班长。
 
 
  钟瑞金是一个性格内敛,不苟言语的腼腆小伙。但他深知地磅房是公司重要对外服务窗口,自来到岗位的第一天起,他就要求自己微笑待人,说话平和文明,不管再累或者心中有事情都微笑地面对客户。每天都主动与司机交流,一来了解原材料和水泥的来龙去脉,用户使用情况等,二来有意锻炼自己的交流能力。他用炽热包容之心,甘于奉献之行,渐渐地让司机和经销商们都喜爱上这个小伙子,钟瑞金也热爱着这份工作,很快就成了他们的信息员和知心人。
 
 
  地磅同样也是一道卡口,拉进来的每一车原材料,运出去的每一车水泥都与企业利益息息相关。钟瑞金正是以忠诚于企业,忠实于客户的公正之心服务于这个岗位。他工作细心,态度积极,工作客观公正,绝不弄虚作假,徇私舞弊。为了计量更加准确可靠,他认真学习相关专业知识,查阅相关的资料,熟练掌握地磅的原理,仪表仪器的操作程序、校验方法、检测细节。他严把计量关,做好每一车原材料、散装水泥的记录账单,积极利用空闲时机核查过往车辆的数据,消缺堵漏,让每一次计量真正做到准确清晰,真实可靠。这几年来,他经手的司磅单无一差错,客户无一投诉。
   
 
  他作为班长不但严格要求自己,也严格管理着他们的班组。他帮助领导细化岗位职责,强化执行力度,完善司磅制度、报表数据核查制度、地磅校验检测制度等,为的是计量正确真实,减少误差。他每个月组织一次班组学习,每天交接班他都要核查当班报表票据,或检查上个班的记录,有几次就是因为他的复查,及时纠正一些票据、数据的错误,比如车号为19989的熟料票与19979的熟料票对换,避免了公司利益受到损害。现在,班组人员在他的要求和影响下,养成了票据自检、数据复核、票车对号的习惯,失误几乎为零。
   
 
  他在地磅房不仅是班长,也是唯一的一名男性,很多地磅的脏活累活如清理地磅夹缝的泥土石块,冲洗地磅等就自然落到了他的肩膀上。他每次都是一手一脚,默默地完成,从无怨言。现场卫生也是如此,高处、危险地方都是自己亲自动手。为了计量准确,他建议在地磅两头与引坡处钉上废弃的输送带防止泥浆水渗漏以防卡堵地磅活动,并与机修一道完成,效果挺好。他每天都要对两台地磅进行大致的校验、比对,一旦在称重过程计量数据有波动能及时发现。
   
 
  2014年是地磅历年来最辛苦的一年,不仅仅是进出货量最多,也是人员变动最多的一年(进出有4、5个人),他们的素质参差不齐,有的就没接触过电脑,这给他增加了很多的工作量。但他不厌其烦,手把手,一遍一遍地教,先教会他们使用电脑,辩认材料,学做报表,使新来的同事很快就能熟练工作。
   
 
  “用真诚服务窗口,用忠诚把好卡口”是钟瑞金的箴言,他用他的言行打动客户,用他的忠诚为公司发展添砖加瓦。
 
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