“客户至上，用心服务”是所有服务人员永恒的追求，必须始终以客户为中心，设身处地的为客户着想。兴国公司就有一位这样的人，她就是财务部开票房班长王友群。

强化服务意识，提高客户感知。自2003年4月进入开票房以来，她始终积极工作，本着踏踏实实、勤勤恳恳的工作态度来维护公司利益。特别是作为一名对外窗口服务人员来说，她更是始终以客户为中心，强化服务意识，提高客户感知。她时刻提醒自己，一言一行都代表着公司的形象。记得有一次，刚好路过开票房，有一位客户对她们的业务和工作不理解，怒气冲冲走到窗口前跟她理论，此时的她以真诚的微笑、耐心的解释、周到的服务、专业的技能化解、消除客户的误解与怒火。

内强素质，外塑形象。王友群从来没有忘记过作为一个财务归口的窗口服务人员，要想对外树立一个良好的形象，必须不断学习，精通各种业务，提高自我服务意识，做到乐于学习，善于学习，勤于学习。她常常说；“工作中没有最好，只有更好。”一个人的能力提升和工作追求同样是永无止境的。

创先争优，以身作则。自接手班组长以来，她总是以身作则，带领班组成员狠抓责任区域环境卫生。有人问她，怎么你们天天要搞大扫除？她说：“我们这里是对外服务窗口，不仅代表着公司的形象，同时也是广大客户对我们窗口服务人员素质形象的认可。”一个岗位的环境卫生好不好，很大程度上决定着一个人的工作态度。

作为一名普通的开票员，她不仅认真学习各种业务知识，遵守各项规章制度，还不断加强政治思想学习。她常常在工作中把每一位老员工、优秀员工当作自己的折射镜，团结同事，尽职尽责，做好领导交代的每项任务，是万年青人身边的榜样。